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品牌网站建设选择网-网络直销服务 投诉率升6倍

时间:2021-04-27 08:21来源:品牌网站建设选择网 作者:jianzhan 点击:
知网网讯:新闻记者此前从滨海县新城区工商局局获知,2020年上半年度,滨海县新城区工商局单位总计审理消費者资询、举报和检举2724件,环比升高52.61%。在其中,资询920件、举报
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知网网讯:记者日前从滨海县新区工商局获知,2020年上半年,滨海县新区工商单位累计受理消费者资询、投诉和举报2724件,同比升高52.61%。在其中,资询920件、投诉1459件、举报345件,为消费者挽回立即经济发展损害356.59万元。在其中互联网直销服务增速迅猛,产品商品与在网上宣传策划不符变成网络热点。

互联网直销服务成投诉网络热点

依据受理的投诉状况显示信息,从提升力度来看,最大的是互联网直销服务类投诉,同比升高662.5%。消费者反应的关键难题集中化在产品商品与在网上宣传策划不符,或单方面变动合同书、不执行合同书及擅自撤销定单,商家推迟送货、不执行三包责任、回绝退换修等。

同时,交通出行专用工具、家用家用电器、通信商品、家居用品、服饰鞋帽各自占有产品和服务类投诉前五名。在其中,产品类投诉达1057件,同比升高51.43%;服务类投诉398件,同比升高88.63%。交通出行专用工具投诉升高近3成,基本集中化在轿车行业,关键难题有品质有缺陷、提车车型与合同书签署不符、热卖品牌加价提车及强制性搭售装具等。而家用家用电器类投诉同比升高156.94%,难题多是消费者支付预订家电后,商家不可以及时送货、安裝。另外,拍摄婚庆服务近期同样成为投诉聚焦点,同比升高116.67%。据调研,商家宣传策划及服务承诺的服务与具体相差甚远,非常是以低于成本费价促销,服务品质无法确保,而且存在“霸王条款”、合同书不符合理等状况。

累计创建180个投诉站、联系站

滨海县新区工商局相关负责人告知记者,仅2020年3月14日、15日两天,新区12315热线接诉量就有88件。许多消费者依据“七天无理由退货”“三倍赔付”等新要求都提出了实际诉求,一改了去“没有谓”“嫌麻烦”和“委屈求全”的心理状态,自觉拿起法律法规武器装备维护保养本身利益。

为便捷消费者消费者维权,2020年以来,滨海县新区工商单位又陆续在区內部分大型商场、商场、销售市场、公司和景区新增了8家消费消费者维权服务站,现阶段总数早已做到45家;同时,在城镇、街道社区、行政村、大城市小区还累计创建起180个消费者投诉站和12315联系站;新增7家公司实行小额消费纠纷案件迅速处理暨无阻碍退换货体制,新培养7家“二级直达公司”,而且在大港老年人大学创建了“消费教育基地”。

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